Il concetto di omnicanalità e la sua definizione appartengono al glossario interno di chiunque si occupi di marketing e comunicazione, ma sicuramente non si può dire lo stesso per “omnintelligenza”: in questo approfondimento sveleremo di cosa si tratta e capiremo perché si tratta di una novità che ha già iniziato a cambiare i nostri orizzonti. Continua a leggere per saperne di più.
Omnicanalità: significato ed evoluzione
Quando definiamo un approccio “omnicanale”, significato e utilità si spiegano (quasi) da soli: con questa definizione, infatti, facciamo riferimento a una precisa strategia di vendita e/o comunicazione che integra tutti i canali a disposizione, da quelli fisici a quelli online, per rendere l’esperienza della clientela il più fluida e coerente possibile.
A differenza delle controparti multicanale, infatti, una strategia omnicanale non si limita a utilizzare più canali separatamente ma li mette in sinergia affinché possano dare i propri frutti in modo interconnesso, consentendo a clienti fisici e utenti di passare da un canale all’altro senza interruzioni, rallentamenti o perdite di contesto.
“Strategia omnicanale, ti presento l’AI”
Recentemente, un incontro di tecniche e tecnologie ha innescato la scintilla di qualcosa di inedito e pronto a cambiare interamente le regole del gioco: l’approccio omnicanale ha conosciuto le potenzialità dell’intelligenza artificiale, e da quel momento è iniziata una fase del tutto nuova.
Applicare l’AI alla comunicazione e al marketing omnicanale, infatti, consente di trasformare le interazioni tra pubblico e brand eliminando qualsiasi frammentazione per ottenere il massimo della fluidità, con livelli di efficienza e personalizzazione inimmaginabili fino a poco tempo fa.
Dal marketing omnicanale al marketing omnintelligente
La possibilità di adottare un approccio omnicanale AI-powered rappresenta la nuova frontiera della CX: grazie alla capacità di esaminare dataset incredibilmente vasti per anticipare i bisogni dei clienti e ottimizzare l’efficienza operativa in tempo reale, infatti, il ricorso all’intelligenza artificiale non è più un simpatico extra ma una necessità reale per trasformare ogni interazione in un’opportunità di apprendimento.
Nonostante negli ultimi anni la strategia omnicanale non abbia faticato ad affermarsi come leva strategica essenziale per garantire una CX coerente lungo tutti i touchpoint, gli approcci omnichannel tradizionali hanno sempre fatto difficoltà a raggiungere livelli eccellenti di personalizzazione e integrazione dati in tempo reale. Ed ecco che entra in gioco l’AI.
Sotto forma di potentissimo acceleratore, l’intelligenza artificiale applicata al marketing omnicanale consente alle aziende di migliorare in ben quattro aree chiave: personalizzazione, servizio clienti, ottimizzazione delle campagne, e gestione operativa.
Omnicanale intelligente: tutti i vantaggi in quattro aree
Optare per un modello omnicanale sostenuto dall’AI significa accendere un motore potente pronto a lanciare verso l’eccellenza una serie completa di business aspects. Ecco quali:
Iperpersonalizzazione
Applicata al modello omnicanale, l’AI abilita livelli di personalizzazione sorprendenti non solo suggerendo prodotti in tempo reale ma anche ottimizzando prezzi e promozioni in base alla domanda, alla concorrenza e al valore del cliente.
In questo scenario gli algoritmi predittivi stimano acquisti, tasso di abbandono e momenti ideali d’invio mentre la personalizzazione contestuale sostituisce l’A/B testing con messaggi adattivi basati sul comportamento attuale.
Servizio clienti evoluto
L’omnicanalità AI-powered è proattiva e attiva 24/7, e questo fa sì che il servizio clienti erogato da chatbot e assistenti virtuali intelligenti gestisca rapidamente le richieste di routine ottimizzando l’efficienza. L’AI, inoltre, è in grado di segnalare le criticità ricorrenti e offrire un affiancamento d’eccellenza grazie a trascrizioni e sintesi automatiche delle interazioni, assicurando passaggi fluidi e coerenti tra supporto automatico e operatori umani.
Infine, gli strumenti di sentiment analysis monitorano la soddisfazione in tempo reale mentre le funzioni di ricerca vocale e visiva migliorano accessibilità ed engagement.
Potenziamento delle campagne
L’AI rivoluziona anche le dinamiche del marketing omnicanale, automatizzando le campagne per renderle più coerenti e mirate. Utilizzando i modelli predittivi e l’orchestrazione cross-canale, infatti, è possibile raggiungere “i clienti giusti al momento giusto” (e sul canale più efficace) targettizzandoli con copy, descrizioni prodotto, script ed email personalizzate create direttamente dall’AI generativa per assicurare il massimo bilanciamento di rapidità e coerenza.
Grazie alla capacità decisionale autonoma tipica delle Agentic AI, inoltre, oggi è possibile coordinare linguaggio e azioni attraverso i vari touchpoint per garantire interazioni dinamiche e perfettamente integrate.
Ottimizzazione operativa
Nella dimensione operativa, l’AI potenzia l’efficienza della supply chain omnicanale riducendo ritardi e sprechi grazie a modelli predittivi capaci di analizzare dati storici e tendenze per migliorare la previsione della domanda e automatizzare i rifornimenti.
Inoltre, mentre la visibilità dell’inventario in tempo reale abilita servizi competitivi come il “buy online, pick up in store”, l’AI ottimizza logistica e distribuzione identificando i percorsi più efficienti.
Ciao omnicanalità, benvenuta omnintelligenza
Se anche tu vuoi sfruttare appieno l’approccio omnicanale e scalare tutte le potenzialità offerte dall’AI, prenota un consulto con gli specialisti Nuzo: puoi farlo cliccando qui.
